Aan de orde komen ondermeer:
Met producten en diensten kan je je steeds moeilijker onderscheiden. Meerwaarde kan nog wel behaald worden met excellente dienstverlening en een hoge servicegraad. De training Klantgerichtheid van Didactica Magna is erop gericht de verwachting van de klant te overtreffen, in alle opzichten!
Je leert je structureel te verplaatsen in de positie van de klant. Aan facetten als houding, vraagtechnieken, observatietechnieken en inzicht in de persoonlijkheidsstructuur van de klant wordt veel aandacht besteed. Doormiddel van simulaties en rollenspel word je je bewust van hoe je bij de klant overkomt en hoe je service gerichtheid kan optimaliseren. De trainingsduur varieert van één tot drie dagdelen.